Troca e devolução

Troca e Devolução

Sua satisfação é o nosso compromisso constante, por isso, criamos uma política de atendimento para casos de troca, devolução e cancelamento de produtos. Caso você não fique satisfeito com alguma compra, poderá desistir, trocar ou devolver o produto adquirido, solicitando o cancelamento, de acordo com as normas abaixo.

 

Desistência da Compra

O cliente tem até 7 (sete) dias do recebimento do produto para desistir dos pedidos efetuados junto a PanelasdaMamma.com.br. A solicitação deverá ser feita ao departamento de vendas pelo e-mail: vendas@panelasdamamma.com.br, informando o número do pedido e o motivo da desistência.

Os produtos deverão ser devolvidos nas suas respectivas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano. O cliente será ressarcido do valor da compra num prazo de até 14 dias úteis após recebermos o produto, prazo válido para pagamento à vista, sendo que, se o pagamento foi feito via cartão de crédito, será verificada a possibilidade do seu estorno, caso não seja possível, o ressarcimento será feito de acordo com o número de parcelas escolhidas pelo cliente no ato da compra.

Será enviado um e-mail de aceite, com a resposta de sua solicitação. O valor do frete ficará por conta com cliente. Inclusive não será ressarcido o valor já enviado e pago, somente dos produtos.


Troca

Você poderá trocar mercadoria desde que esteja em desacordo com as especificações constantes do pedido ou que possua defeito/vício de qualidade. Dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos após a entrega, faremos a troca do item adquirido.

Após os 07 (sete) dias corridos do recebimento do item a ser trocado, realizaremos a troca mediante laudo condenatório da assistência técnica. O prazo para troca dependerá da região em que o cliente se encontra.

Consulte-nos.

 

Observação:

As trocas só serão aceitas se atenderem as especificações citadas acima e se os itens estiverem na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original, quando houver. Neste caso, o cliente deverá arcar com as despesas de postagem do produto. Havendo indícios de uso do produto ou caso o mesmo não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. Sendo assim, será encaminhado novamente para o endereço de entrega, reservando à loja, o direito de realizar uma nova cobrança de frete.

 

Devolução

Você poderá proceder a devolução do produto nas seguintes hipóteses:

 

- O defeito não ser sanado no prazo de 30 (trinta) dias;

- O defeito comprometer a qualidade ou características intrínsecas do produto;

O produto ser entregue fora do prazo máximo acordado;

Caso o produto esteja fora das especificações previamente anunciadas no PanelasdaMamma.com.br;

O cliente receberá o valor integral da compra e o ressarcimento ocorrerá com crédito em conta corrente em até 60 dias.

 

Procedimentos para Troca e Devolução

Solicitamos que nos envie os dados abaixo para o e-mail: vendas@panelasdamamma.com.br que servirá como base para iniciarmos o atendimento de sua solicitação. É muito importante sabermos e entendermos a razão de sua necessidade de troca ou devolução de mercadorias, para podermos sempre atendê-lo da melhor maneira possível.

 

Importante: Colocar no assunto do e-mail: Troca e Devolução.

Informações para e-mail de troca

- Nome

- Endereço

- CEP

- Cidade

- Estado

- E-mail

- Telefone fixo

- Telefone celular

Número do pedido

- Nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s)

- Motivo da desistência

 

Obs.: Você receberá novo e-mail informando que sua solicitação será atendida ou informando a impossibilidade de atendê-lo.

 

Solicitamos que no momento da troca:

- Os produtos sejam devolvidos em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano.

 

Cancelamento de pedidos - Procedimentos:

- Os cancelamentos serão facilmente realizados, desde que o pedido ainda não tenha sido processado (em até 2 dias).

- Caso o pedido já tenha sido processado e não enviado, faremos o ressarcimento do crédito em conta corrente da maneira informada anteriormente.

- Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, solicitamos que o cliente não receba a mercadoria no momento da entrega. Realizaremos a restituição integral do valor pago pelo(s) produto(s), descontado o valor do frete no prazo citado anteriormente.

 

Importante: Colocar no assunto do e-mail: Cancelamento.

 

Informações para e-mail de cancelamento

- Nome

- Endereço

- CEP

- Cidade

- Estado

- E-mail

- Telefone fixo

- Telefone celular

- Número do pedido

- Nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s)

- Motivo do cancelamento

 

Situações de Cancelamento por Iniciativa da loja:

Por razões excepcionais, a PanelasdaMamma.com.br pode vir a cancelar sua compra:

- Inconsistência de dados preenchidos no pedido: caso os pedidos apresentem deficiência e/ou ausência de dados que nos permitam finalizar o processo de compra, entraremos em contato através de e-mail ou telefone, para garantir a finalização do processo. Se, após três tentativas de contato, os dados continuarem insuficientes para a efetivação da compra, consideraremos o pedido cancelado. O cancelamento será informado via e-mail ou via telefone.

- Cancelamento por ausência de um responsável no ato do recebimento: em caso de ausência de um responsável no momento da entrega, após três tentativas comprovadas de entrega, seremos obrigados a cancelar o pedido. O valor do pedido será ressarcido através de crédito em conta corrente em até 60 dias, descontados os valores dos fretes e taxas. Caso o cliente deseje retificar ou ajustar o pedido, estaremos à disposição para atendê-lo prontamente, reenviando as compras, mediante a cobrança de nova taxa de entrega.

 

Equipe Panelas da Mamma
Fone: (46) 3262-1037
Atendimento de Seg a Sex
Das 9h às 12h e 14h às 17h
atendimento@panelasdamamma.com.br

Sobre a loja

Na PanelasdaMamma comprar panela de pressão, jogo de panelas, conjunto de frigideiras, antiaderente, alumínio, cerâmica ou de ferro fundido é barato e fácil. Nossa missão é oferecer produtos de qualidade com preços competitivos, primando, sempre, pelo atendimento altamente competente e prestativo, assim como, pela satisfação plena do cliente durante os processos de negociação, aquisição e entrega de produtos.

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